Erweiterte Suche

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FAQ

Wie kann ich Produkte suchen?

  • Durch die Eingabe eines Suchworts im Feld „Suchbegriff“.
  • Durch Anklicken von „Suchanfrage“ gelangen Sie in die „erweiterte Katalogsuche“, um eine genau Suche zu starten.
  • Durch das Navigieren in den verschiedenen Produktkategorien.
     

Wie weiß ich, ob die Ware verfügbar ist?

Das Farbsymbol neben den Produktinformationen weist auf die Verfügbarkeit hin.

  • Grün = im Zentrallager verfügbar – Bereitstellungszeit ca. 3-8 Werktage
  • Gelb = in Bestellung – Bereitstellungszeit ca. 9-20 Werktage
  • Rot = momentan nicht verfügbar – Bereitstellungszeit unbekannt

 

Muss ich mich registrieren, um im ROLstore einzukaufen?

Um im ROLstore einzukaufen, ist es nötig, sich anzumelden und ein Konto einzurichten.
Die Registrierung ist einfach und bringt bei zukünftigen Einkäufen einige Vorteile:

  • Zeitersparnis, da alle relevanten Kundendaten bereits gespeichert sind.
  • Warenkörbe und Wunschzettel können für spätere Verwendungen gespeichert werden.

 

Wie kann ich Produkte bestellen?

Nach Auswahl des gewünschten Produkts, klicken Sie einfach auf den Button „in den Warenkorb“.
Durch einen Klick oben rechts auf „mein Warenkorb“ öffnet sich ihr Warenkorb und alle ausgewählten Produkte werden angezeigt. Über den Button „weiter einkaufen“ haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Produkte auszuwählen und in Ihren Warenkorb zu legen.
Möchten Sie nun die ausgewählten Produkte bestellen, klicken Sie auf „zur Kasse gehen“.
Möchten Sie einen Gutschein einlösen, dann geben Sie Ihren Gutscheincode im Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf den Button „Code einlösen“.

 

Welche Zahlungsmethoden gibt es im ROLstore?

Im ROLstore stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Vorkasse mittels Banküberweisung
    Bei einer Überweisung ist Folgendes zu berücksichtigen:
    • Der Rechnungsbetrag ist vollständig zu überweisen, es werden keine Auf- oder Abrundungen akzeptiert.
    • Als Überweisungsgrund ist die Bestellnummer anzugeben.

      Unsere Bankverbindung:

      Raiffeisen Landsbank Südtirol AG
      IBAN: IT 20 K 03493 11600 0003 0002 9181
      SWIFT-BIC: RZSBIT2B

      Raiffeisenkasse Bozen Gen.
      IBAN: IT 97 L 08081 11600 0003 0001 8520
      SWIFT-BIC: RZSBIT21003

      Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
       
  • Lastschriftauftrag
    Bezahlung mittels Lastschrift. Sie können über Ihre kontoführende Bank einen Lastschriftauftrag zugunsten von Raiffeisen OnLine einrichten. Diese Zahlungsmethode hat den Vorteil, dass Ihre Bestellung bei Verfügbarkeit sofort ausgeliefert wird.
     
  • Kreditkarte
    Im ROLstore können Sie einfach und sicher per Kreditkarte über Raiffeisen Virtual Pos bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und VISA. Durch die Abfrage Ihrer Kartenprüfnummer (CVV) und MasterCard SecureCode bzw. Verified by Visa sind Sie bei ROLstore auf der sicheren Seite. Zur Verschlüsselung der Daten benutzen wir zudem das moderne Secure Socket Layer-Verfahren (SSL).

 

Warum wurde meine bestellte Ware noch nicht geliefert?

Die Verfügbarkeitsangabe zeigt die voraussichtliche Bereitstellungszeit an und ist keine verpflichtende Angabe. Die angegebene Bereitstellungszeit wird mehrfach täglich aktualisiert. Trotzdem lässt es sich nicht vermeiden, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommt. Der Grund dafür kann sein, dass von den Lieferanten nicht zutreffende Informationen betreffend die aktuelle Verfügbarkeit (z. B. Lagerfehlbestände) vorliegen oder es liegen Störungen in der Versandabwicklung durch die beauftragten Spediteure vor.


Die Überweisungsbetrag wurde von meinem Konto abgebucht.
Warum wurde die bestellte Ware noch nicht geliefert?

Eine Überweisung dauert ca. ein bis drei Werktage. Auch wenn der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde, bedeutet das nicht, dass wir die Zahlung erhalten haben. Die Zahlungseingänge werden mehrfach täglich aktualisiert. Ihre bestellte Ware wird dem Versand übergeben, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
 

Das gelieferte Paket wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?

Sollte die bestellte Ware auf einen Transportschaden hinweisen, dann ist das unverzüglich unserem Kundendienst unter +39 0471 064 290 oder per E-Mail an info@rolstore.it zu melden. Wenn Transportschäden bereits bei der Warenannahme erkennbar sind, ist es nötig, den beauftragten Spediteur darauf hinzuweisen und die Ware nur mit Vorbehalt anzunehmen.
Die beschädigte Verpackung ist aufzubewahren und nach Möglichkeit zu fotografieren.
 

Wie kann ich ein defektes Gerät einsenden?

  • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +39 0471 064 290 oder per E-Mail an info@rolstore.it.
  • Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.
  • Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
  • Die Rücksendung ist per Post/Spediteur (Porto trägt der Absender) oder alternativ über den Raiffeisenkurierdienst (durch Abgabe bei Ihrer Raiffeisenkasse) an folgende Adresse zu schicken:
    Raiffeisen OnLine GmbH
    Buozzistr. 8
    39100 Bozen
     

Was muss ich der Einsendung eines defekten Geräts beilegen?

  • Kopie des Kaufbelegs
  • Defektes Gerät möglichst originalverpackt inkl. Zubehör und evtl. Software
  • Rücksendeformular mit ausführlicher Fehlerbeschreibung  
  • Bei PC, Notebook, Tablet: alle für das System erforderlichen Datenträger und Passwörter
    Bitte sorgen Sie für die vollständige Sicherung Ihrer Daten. Wir übernehmen keine Haftung für eventuellen Datenverlust.